Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundansvarig
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Kundansvarig som vill ta ett helhetsansvar för att utveckla, vårda och stärka relationerna med våra kunder. I denna roll blir du en central kontaktpunkt mellan företaget och våra kunder, med fokus på att förstå deras behov, säkerställa hög servicekvalitet och identifiera möjligheter till fortsatt samarbete. Du arbetar både strategiskt och operativt, vilket innebär att du bygger långsiktiga relationer samtidigt som du hanterar dagliga frågor, uppföljningar och koordinering mellan interna team.
Som Kundansvarig förväntas du skapa förtroende genom ett professionellt, lösningsorienterat och affärsmässigt arbetssätt. Du kommer att ha ansvar för en egen kundportfölj och arbeta aktivt med att följa upp kundnöjdhet, analysera kundernas mål och föreslå relevanta lösningar som skapar värde över tid. Rollen kräver att du är kommunikativ, strukturerad och van att samarbeta med flera olika funktioner, såsom försäljning, support, marknad och leverans.
En viktig del av arbetet är att säkerställa att kundernas förväntningar möts eller överträffas. Du kommer att planera och genomföra kundmöten, följa upp avtal, hantera förnyelser och bidra till att utveckla processer som förbättrar kundupplevelsen. Du behöver därför vara bekväm med att arbeta datadrivet, tolka nyckeltal och använda insikter för att fatta välgrundade beslut. Samtidigt är det avgörande att du har en god förståelse för affären och kan balansera kundens behov med företagets mål.
Vi söker dig som trivs i en relationsskapande roll där du får kombinera service, affärsutveckling och samordning. Du är lyhörd, proaktiv och har förmåga att snabbt sätta dig in i olika kunders verksamheter. Genom att bygga starka samarbeten internt och externt bidrar du till ökad kundlojalitet, förbättrad retention och nya affärsmöjligheter. Du är också trygg i att hantera utmanande situationer och kan vända problem till möjligheter genom tydlig kommunikation och ett lösningsfokuserat förhållningssätt.
Hos oss får du möjlighet att arbeta i en dynamisk miljö där kundfokus står i centrum. Rollen passar dig som motiveras av att skapa resultat genom goda relationer, hög kvalitet och ett genuint engagemang för kundens framgång. Om du vill vara med och utveckla både kundupplevelsen och affären i en viktig nyckelroll, kan detta vara nästa steg i din karriär.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ansvara för och utveckla en egen kundportfölj.
- Bygga långsiktiga relationer med befintliga kunder.
- Genomföra regelbundna kundmöten och uppföljningar.
- Identifiera merförsäljnings- och utvecklingsmöjligheter.
- Samordna kundärenden med interna avdelningar.
- Följa upp avtal, förnyelser och kundnöjdhet.
- Hantera kundfrågor och lösa problem på ett professionellt sätt.
- Bidra till förbättring av processer och kundupplevelse.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundansvar, account management eller liknande roll.
- God kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska.
- Förmåga att bygga starka och långsiktiga kundrelationer.
- Affärsmässigt tänkande och förståelse för kundbehov.
- Vana att arbeta strukturerat och målinriktat.
- Erfarenhet av CRM-system och digitala arbetsverktyg.
- God samarbetsförmåga med interna och externa intressenter.
- Förmåga att hantera flera parallella uppgifter samtidigt.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta som kundansvarig eller i en liknande roll?
- Hur arbetar du för att bygga och behålla långsiktiga kundrelationer?
- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext kundproblem?
- Hur prioriterar du mellan flera kunder och uppgifter samtidigt?
- Vilka CRM-system eller kundverktyg har du arbetat med?
- Hur arbetar du med att identifiera nya affärsmöjligheter hos befintliga kunder?
- Vad anser du vara viktigast för att skapa hög kundnöjdhet?
- Hur samarbetar du med interna team för att säkerställa god leverans till kund?
